Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a MAXIMOS Soluções Empresariais ("MAXIMOS", "nós") coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais tratados por meio do aplicativo móvel MAXIMOS Atendimento ("Aplicativo"), disponível para dispositivos iOS. Ao instalar e utilizar o Aplicativo, o usuário declara estar ciente das práticas aqui descritas.

O Aplicativo é uma ferramenta corporativa de uso profissional, destinada a gestores e colaboradores que acompanham e operam a central de atendimento ao cliente da MAXIMOS. O tratamento de dados observa a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Responsável pelo tratamento (Controlador)

2. Dados que coletamos

O Aplicativo trata apenas os dados estritamente necessários para a prestação do serviço de atendimento. São eles:

3. Finalidade do tratamento

Os dados são tratados exclusivamente para:

• Autenticar o usuário e permitir o acesso seguro ao painel de atendimento;
• Viabilizar a operação da central de atendimento ao cliente (registro, acompanhamento e resposta de atendimentos);
• Manter a segurança, a integridade e o funcionamento do Aplicativo;
• Prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

4. Base legal (LGPD)

O tratamento dos dados fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação do serviço de atendimento contratado;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): garantir a segurança da informação, prevenir fraudes e aprimorar a operação;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): quando exigido por lei;
• Consentimento (art. 7º, I): nas hipóteses em que for especificamente solicitado ao usuário.

5. Compartilhamento de dados

A MAXIMOS não vende e não comercializa dados pessoais. Os dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Provedores de infraestrutura: empresas de hospedagem e serviços de tecnologia que processam dados em nome da MAXIMOS, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança (operadores, nos termos da LGPD);
• Obrigação legal: mediante requisição de autoridades competentes ou ordem judicial;
• Apple App Store: a Apple pode coletar dados técnicos relativos ao download e funcionamento do Aplicativo, conforme suas próprias políticas.

Os dados de atendimento permanecem armazenados nos servidores controlados pela MAXIMOS.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo:

• Tráfego de dados protegido por criptografia (HTTPS/TLS);
• Autenticação por usuário e senha, com tokens de sessão (JWT);
• Controle de acesso restrito a colaboradores autorizados;
• Registros (logs) e monitoramento para detecção de incidentes.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, a MAXIMOS adotará as providências cabíveis, comunicando os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) quando exigido pela LGPD.

7. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos apenas pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou para atendimento de obrigações legais. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo nas hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei. Credenciais e tokens de sessão são invalidados ao fazer logout ou após o término da sessão.

8. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular dos dados pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informação sobre o compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento, quando este for a base legal aplicável.

Para exercer seus direitos — inclusive a exclusão da sua conta e dos seus dados — entre em contato pelo e-mail sociosmaximos@gmail.com. A solicitação será respondida nos prazos previstos na legislação.

9. Crianças e adolescentes

O Aplicativo é uma ferramenta corporativa destinada a usuários profissionais maiores de 18 anos. Não é direcionado a crianças e adolescentes, e a MAXIMOS não coleta intencionalmente dados de menores de idade.

10. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

11. Contato — Encarregado / Privacidade