Atendimento
Dashboard de Desempenho
Métricas detalhadas — por período, departamento e atendente
Volume de conversas
Conversas por departamento
Picos de horário
Dias da semana
Motivos de encerramento
Origem dos leads
Clientes por classificação
Desempenho por departamento
Desempenho por atendente
🐢 Top 20 atendimentos mais demorados
Tempo de atendimento por cliente
Agenda
Marque reuniões e retornos — toda a equipe vê
Reuniões do dia
Mapa de Gargalos
Onde está a sobrecarga: setor, atendente, clientes que mais demandam e horários de pico
Setores mais sobrecarregados
Atendentes mais sobrecarregados
Clientes que mais demandam
Horários de pico
Central de Alertas
Detecções automáticas por palavra-chave nas mensagens recebidas
Números
Conecte e gerencie os números (canais) do escritório — ex.: um para o Contábil, outro para o Financeiro
📚 Assuntos
O que a equipe atendeu no período, agrupado por tema. Serve para o líder saber onde olhar — e abrir a conversa para ver como foi.
🧠 Cérebro da IA
Tudo que a IA aprendeu com a equipe. Ela usa este conhecimento nas sugestões de resposta (✨ no chat) — e fica mais inteligente a cada sugestão usada.
Supervisão de Fila
Monitoramento em tempo real das conversas aguardando atendimento
Conversas aguardando
Equipe
Cadastre os atendentes, defina o papel e o departamento de cada um
Últimos atendimentos
Os 30 atendimentos mais recentes do seu setor — visível apenas para gestão.
📢 Transmissão
Envie um comunicado para vários clientes de uma vez. O envio é lento (com intervalo entre cada) para proteger o número de bloqueio.
Destinatários
Quem vai receber o comunicadoA mensagem
O que os clientes vão receber💾 Listas salvas
💰 Cobrança de Honorários
Honorários do mês pela OMIE: quem pagou, quem não pagou, valores e vencimentos.